Шаблоны SMS: как платить за сообщения меньше
Если вы шлёте клиентам коды, пароли, статусы заказов или напоминания — за такие сообщения можно платить по сниженному тарифу. В них нет рекламы, а текст всегда одинаковый: меняются только данные внутри (код, сумма, время, адрес).
Чтобы получить скидку, эти сообщения нужно заранее согласовать с операторами связи. Это и называется шаблонированием.
Что такое шаблон
Шаблон — это образец вашего SMS, где меняющиеся части заменены на переменные. Переменная — это просто метка, которая говорит оператору: «вот здесь будет число» или «вот здесь будет слово».
Слева — реальное сообщение, справа — его шаблон:
| Сообщение | Шаблон |
|---|---|
| 34453 — код для входа на site.ru | %d — код для входа на site.ru |
| Заказ доставим 01.02.2026 с 17 до 18 | Заказ доставим %d с %d до %d |
| Номер Е777ЕЕ, водитель — Алексей | Номер %w, водитель — %w |
Главное правило: переменная всегда отделяется пробелами от остального текста.
Чаще всего используют два вида шаблонов:
- Авторизационные — коды и подтверждения входа
- Сервисные — уведомления о доставке, напоминания и прочее
И те, и другие нельзя использовать для рекламы. Каждый вид подробно разберём ниже.
Всего две переменные
Запомнить нужно немного:
| Переменная | Что заменяет | Примеры |
|---|---|---|
%d |
одно число | 34453, 01.02.2026 |
%w |
одно слово или число | Алексей, 34453 |
Знаки препинания (точки, запятые, скобки, плюсы и т.п.) можно писать вплотную к переменной — они считаются её частью. Поэтому дата 01.02.2026 — это одна переменная %d, хотя в ней есть точки.
Если подряд меняется несколько слов или чисел
Укажите их количество в фигурных скобках:
| Переменная | Что заменяет | Примеры |
|---|---|---|
%d{1,4} |
от 1 до 4 чисел через пробел | 34453 или 3445 9898 2198 |
%w{1,4} |
от 1 до 4 слов через пробел | Ленинградская 15, квартира 5 |
Зачем это нужно. Допустим, имя клиента приходит в разном виде: «Дмитрий», «Дмитрий Алексеевич» или «Никулин Дмитрий Алексеевич». Вместо трёх шаблонов хватит одного:
%w{1,3} ваш заказ %d{1,2} доставлен
Он подойдёт сразу для всех вариантов.
Совет. Не делайте переменную слишком «широкой» — например,
%w{1,10}. Операторы могут принять такой шаблон за рекламный и отклонить. Указывайте реальное число слов, которое бывает в сообщении.
Авторизационные шаблоны
Это сообщения для подтверждения личности: вход в аккаунт, регистрация, восстановление пароля, подтверждение оплаты и тому подобное.
Главное правило: из шаблона должно быть понятно, что за код и на каком сайте он используется. Без этого оператор шаблон не одобрит.
Поэтому в шаблоне нужны три вещи:
- Сам код — одноразовый пароль, логин или другое значение
- Действие — зачем код нужен (вход, восстановление пароля, подтверждение заказа)
- Название сайта или приложения — чтобы человек понял, откуда пришло сообщение
Посмотрите, как это работает:
| Пример | Почему так | |
|---|---|---|
| ✅ | %d — код для входа в ЛК SITE.RU |
Понятно действие и сайт |
| ✅ | %d — код восстановления пароля в ЛК SITE.RU |
Понятно действие и сайт |
| ✅ | %d — подтверждение заказа в SITE.RU |
Понятно действие и сайт |
| ❌ | %d — ваш код |
Непонятно, что за код и откуда |
| ❌ | %d — ваш код подтверждения |
Всё ещё непонятно, какой сайт |
| ❌ | %d |
Непонятно вообще ничего |
Что оператор не пропустит
Шаблон отклонят, если в тексте есть что-то лишнее — даже когда сам код на месте:
| Причина отказа | |
|---|---|
| ❌ | Реклама: скидки, акции, промокоды |
| ❌ | Новости компании или статусы заказа — это уже сервисный тип |
| ❌ | Призыв что-то купить или оплатить |
| ❌ | Поздравления или просьба оценить сервис |
| ❌ | В шаблоне нет самого кода или логина |
Подсказка по безопасности. В код входа полезно добавить фразу вроде «Никому не сообщайте код». Это защищает клиентов от мошенников и не мешает согласованию.
Сервисные шаблоны
Это сообщения, которые держат клиента в курсе того, что происходит с его заказом или вашей услугой: статус доставки, напоминание о записи, предупреждение о технических работах.
Примеры
| Текст | Почему так | |
|---|---|---|
| ✅ | Ваш заказ %d передан в доставку. Ожидайте курьера | Понятный статус заказа |
| ✅ | Напоминаем: вы записаны на стрижку %d в %d | Напоминание о визите |
| ❌ | Заказ %d доставлен. Оцените курьера по ссылке! | Просьба оценить + ссылка |
| ❌ | У вас задолженность %d руб. Срочно оплатите! | Требование оплатить |
Что можно отправлять
Сервисные шаблоны подходят, чтобы сообщать клиенту статусы и важные детали. Операторы обычно одобряют:
- Заказы и доставка — подтверждение заказа, статусы доставки, возврата или обмена, электронные чеки.
- Аккаунт — приветствие после регистрации, уведомления о входе в систему. (Сами коды для входа — это авторизационные шаблоны, см. выше.)
- Важные изменения — изменение цены или условий обслуживания, новые платёжные реквизиты, смена адреса или контактов.
- Напоминания — о записи, визите, приёме, графике платежей.
- Технические уведомления — работы на сервисе, приостановка или возобновление работы.
- Для учебных заведений — расписание, оценки, домашние задания, внутренний распорядок.
Что отправлять нельзя
Здесь, как и в авторизационных шаблонах, строгий запрет на любую рекламу. Оператор отклонит шаблон, если в нём есть:
| Причина отказа | |
|---|---|
| ❌ | Реклама и продажи — призывы купить, заказать, упоминание акций (даже ваших собственных услуг) |
| ❌ | Бонусы и поздравления — начисленные баллы, поздравления с праздником |
| ❌ | Просьба оценить работу — «оцените курьера», «поставьте оценку сервису» |
| ❌ | Требование оплатить долг (нейтральный график платежей — можно, прямое требование — нет) |
| ❌ | Ссылки на рекламные страницы и сокращённые ссылки (вида bit.ly) |
| ❌ | Непонятно, что за событие — из текста не ясно, что именно произошло |
| ❌ | Нет реальной услуги — сообщения от компаний, которые ничего не оказывают клиенту |
Сообщения про долги
Нейтральное напоминание о платеже или график погашения отправить можно. Прямые требования и угрозы — нельзя. Учтите: некоторые операторы (например, билайн) вообще не согласовывают сообщения о задолженности.
Как пройти согласование
Несколько правил, которые касаются любых шаблонов — и авторизационных, и сервисных. Они помогут одобрить шаблон с первого раза:
- Пишите по-русски. Латиницей оставляйте только название бренда или ссылку — иначе часть операторов (например, МегаФон) шаблон не одобрит.
- Не смешивайте русские и латинские буквы в одном слове (например,
Входс латинской «B»). Такие сообщения часто блокируются. - Не вставляйте лишние ссылки и номера телефонов.
- Уберите лишние пробелы в начале и в конце текста — из-за них сообщение перестаёт совпадать с шаблоном.
- Отправляйте сообщение от того же имени, под которым согласован шаблон. Если имя другое — система не распознает шаблон.
Как начать
- Если имя отправителя уже согласовано с оператором — переходите в раздел Шаблоны и создавайте шаблоны.
- Когда оператор их одобрит, можно отключить отправку обычных, нешаблонированных сообщений:
- откройте раздел Отправители,
- зайдите в настройки нужного оператора у вашего имени,
- поставьте галочку «Отправлять только шаблонированные сообщения».
Что важно помнить
- Сообщение должно точно совпадать с шаблоном. Меняться могут только переменные. Если текст хоть немного отличается, сообщение посчитают рекламным и спишут по более высокой цене.